Уголок потребителя

Общие положения

При передаче товара обязаны предоставить следующую информацию в письменной форме:

• о товаре и его потребительских свойствах;
• о порядке и сроках возврата товаров.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

• до момента получения товара в любой момент;

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

• сохранение внешнего вида товара;
• сохранение потребительских свойств товара;
• наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (кассовый чек, товарная накладная или акт приема передачи).

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

1. Замены товара:
2. Уменьшения стоимости товара соразмерно недостаткам
3. Устранения недостатков (возмещения расходов на такое устранение)
4. Возвращения товара продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

При покупке технически сложного товара покупатель вправе требовать только замены товара или возврата денежных средств. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение разумного срока, но не более 2 лет. Наличие недостатков определяется продавцом самостоятельно или с помощью экспертизы, в которой покупатель имеет право принять участие.

Закон о защите прав потребителей

Постановление Правительства РФ №924 (перечень технически сложных товаров)